El Gobierno de la Generalitat ha iniciado la operación de cinco oficinas móviles de atención ciudadana (OAC) para proporcionar servicios administrativos en 200 municipios de la Catalunya rural. Este proyecto busca beneficiar a más de 600.000 personas que residen en áreas con limitadas facilidades de conexión. La iniciativa forma parte de un esfuerzo más amplio de reforma administrativa y modernización de los servicios públicos liderado por el Govern de Salvador Illa.
Objetivos del Proyecto
Las oficinas móviles tienen como objetivo facilitar que los ciudadanos puedan realizar trámites sin necesidad de desplazarse largas distancias. Los vehículos operarán en cinco rutas, cubriendo cada uno de ellos 40 municipios una vez al mes. El personal asignado proporcionará información, asistencia en la gestión de trámites y acompañamiento personalizado.
“Queremos hacer la vida más fácil a los ciudadanos, llevar la Administración a la plaza de cada pueblo”, expresó Albert Dalmau, conseller de Presidència, al presentar la iniciativa.
Inversión y Cobertura
El Govern ha destinado una inversión de aproximadamente 2,43 millones de euros para la implementación de estas oficinas móviles durante el periodo 2026-2027. Esta medida busca garantizar un servicio inclusivo que evite desplazamientos innecesarios y facilite el acceso a la administración pública en todo el territorio.
Servicios Disponibles
Los ciudadanos podrán realizar una variedad de trámites, tales como solicitar ayudas, gestionar la dependencia o crear el IDCat móvil para realizar trámites en línea. Además, podrán recibir orientación para consultas y quejas, renovaciones de certificados y obtención de permisos.
Criterios de Selección de Municipios
Los municipios beneficiados comparten características como baja población, dispersión geográfica y limitaciones de movilidad. Los criterios de selección incluyen una población mayor de 50 años superior a la de entre 15 y 49 años, distancia superior a 13 kilómetros del Consell Comarcal, y más de 30 kilómetros de la OAC más cercana o un trayecto que supere una hora y 20 minutos.
Rutas y Operación
- Noreste: Ripollès, Osona, Maresme, Vallès Oriental, Alt Empordà, Selva, Baix Empordà y Garrotxa.
- Noroeste: Alt Urgell, Cerdanya, Alta Ribagorça, Arán, Pallars Jussà, Pallars Sobirà, Noguera y Berguedà.
- Centro: Segrià, Garrigues, Urgell, Pla d’Urgell, Solsonès, Segarra, Bages, Berguedà, Lluçanès y Moianès.
- Sureste: Alt Penedès, Baix Penedès, Alt Camp, Baix Camp, Tarragonès, Conca de Barberà, Garraf, Priorat y Anoia.
- Suroeste: Baix Ebre, Montsià, Ribera d’Ebre y Terra Alta.
Cada vehículo estará ocupado por un conductor y un agente digital, y su visita a cada municipio durará entre 1 hora 30 minutos y 3 horas.
Experiencia Piloto
La implementación de estas oficinas llega tras una prueba piloto realizada en Terres de l’Ebre desde mediados de 2024, donde se efectuaron 2.047 gestiones. Los trámites más comunes incluyeron certificados, sistemas de identificación digital, permisos de actividades con riesgo de incendio, y consultas sobre prestaciones.
Evaluación del Servicio
| Categoría | Puntuación |
|---|---|
| Amabilidad | 4,89/5 |
| Claridad | 4,89/5 |
| Seguridad | 4,89/5 |
Los principales usuarios han sido personas mayores de 65 años, quienes han otorgado una puntuación casi perfecta al servicio, destacando su amabilidad, claridad y sensación de seguridad.
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