La plataforma de reservas en línea Booking.com ha informado de un ciberataque que podría haber permitido el acceso no autorizado a datos personales de sus clientes. Tras detectar “actividad sospechosa” en su sistema, la empresa, con sede en los Países Bajos, ha comunicado a los usuarios la posible exposición de información relacionada con sus reservas. Entre los datos comprometidos se encuentran nombres, direcciones postales y electrónicas, así como números de teléfono, aunque Booking.com asegura que la información bancaria permanece segura.
Medidas de control y prevención
Booking.com ha respondido al incidente actualizando los números PIN de las reservas, con el fin de incrementar la seguridad. Además, ha alertado a los usuarios sobre posibles intentos de fraude que podrían manifestarse como correos electrónicos o llamadas de personas que se hacen pasar por representantes de la plataforma o de los alojamientos. La compañía enfatiza que nunca solicita datos de tarjetas de crédito por medios no oficiales, tales como email, teléfono o aplicaciones de mensajería instantánea.
Impacto en el mercado español
En el mercado español, Booking.com lidera las reservas de alojamiento, asociándose con cerca de 200,000 hoteles y establecimientos. La plataforma controla aproximadamente dos tercios de las ventas de agencias de viajes online, llegando a gestionar una de cada cuatro reservas hoteleras en España.
Preocupaciones sobre la inteligencia artificial
Marnie Wilking, directora global de seguridad de Booking.com, advirtió hace unos meses sobre el papel potencial de la inteligencia artificial en el aumento de fraudes y robos de datos. Destacó que, mientras en 2023 se registraron 1.5 millones de incidentes relacionados con ciberseguridad en la empresa, la cifra se redujo a 250,000 en 2024 gracias a las medidas de prevención adoptadas.
“La cifra se redujo a 250,000 en 2024, gracias, entre otras cosas, a las medidas adoptadas por la compañía para evitar el avance de estas actuaciones”, subrayó Wilking.
Procedimientos adicionales y comunicación con autoridades
Booking.com no ha especificado la cantidad exacta de clientes afectados ni el periodo durante el cual los atacantes tuvieron acceso a los sistemas. La empresa ha comunicado el incidente a la autoridad de protección de datos en los Países Bajos, cumpliendo con la normativa vigente, y se compromete a continuar fortaleciendo sus medidas de seguridad para proteger la información de los usuarios.
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