DGT e Interior lanzan el 018 para ayudar a víctimas de tráfico

El ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, presentó recientemente en la sede de la Dirección General de Tráfico (DGT) el servicio telefónico 018. Este recurso está destinado a brindar apoyo a las víctimas de accidentes de tráfico, una solicitud largamente esperada por diversas asociaciones en España que abogan por los afectados de lo que denominan “violencia vial”. Este servicio no se limita a un número telefónico, sino que también ofrece atención a través de medios telemáticos, asegurando cobertura nacional y accesibilidad para personas con discapacidad.

Características del Servicio 018

El servicio 018 estará disponible todos los días del año, de 8 de la mañana a 9 de la noche, y ofrece atención en más de 50 idiomas. Además, los usuarios podrán contactar a través de WhatsApp al número 645 713 823 o mediante un formulario en la página web de la DGT. Álvaro Gómez Méndez, director del Observatorio Nacional de Seguridad Vial, explicó que el objetivo es proporcionar a las víctimas un primer punto de contacto que les ofrezca información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional.

“No es sólo un teléfono. Es un servicio disponible también por vía telemática, con cobertura nacional, que también está diseñado para atender a personas con discapacidad”, señaló Gómez Méndez.

Atención a las Víctimas

El nuevo servicio busca facilitar un entorno de confianza para las víctimas, al ser confidencial y accesible. Durante la presentación, Grande-Marlaska destacó la importancia de reducir barreras como el miedo, la distancia geográfica y la falta de recursos económicos o de conocimiento sobre los procedimientos disponibles para estas situaciones. El evento también contó con la presencia de Pere Navarro, director de la DGT, y representantes de distintas asociaciones de ayuda a víctimas de tráfico.

“Llevamos esperando 26 años este servicio de ayuda por los mal llamados accidentes de tráfico”, comentó Jeanne Picard, presidenta de Stop Accidentes, refiriéndose a la necesidad urgente de este tipo de apoyo.

Impacto de los Siniestros de Tráfico

Las víctimas de accidentes de tráfico, tanto directas como indirectas, frecuentemente enfrentan lesiones físicas y severas consecuencias psicológicas y sociales. A esto se suman los complicados trámites administrativos y legales que deben enfrentar tras el siniestro, como la realización de atestados, denuncias, y solicitudes de indemnizaciones. El desconocimiento de sus derechos y recursos disponibles agrava su situación de vulnerabilidad.

“Este es el eslabón que faltaba entre la Administración y las víctimas”, afirmó Ana Novella de Stop Accidentes, resaltando la incertidumbre a la que se enfrentan las víctimas tras un accidente.

Equipo de Asistencia Especializada

El servicio 018 contará con un equipo profesional compuesto por un abogado, un psicólogo y seis asistentes sociales, todos especializados en siniestralidad vial. Ellos brindarán orientación y asesoramiento personalizado a quienes lo requieran. Grande-Marlaska también adelantó que el Real Decreto de Protección a Usuarios Vulnerables, que modificará el Reglamento General de Circulación para mejorar la seguridad de peatones, ciclistas, motoristas y vehículos de movilidad personal, estará listo antes de verano.

Por último, el ministro recordó que en 2025 se registraron 1.028 siniestros mortales en vías interurbanas, causando 1.119 fallecimientos y 4.936 hospitalizaciones. Este año, sin embargo, se ha observado un descenso significativo del 20% en los incidentes mortales en el primer trimestre.

“No podemos decir que sea una buena noticia, porque todos los siniestros son negativos. Pero sí que es importante que trabajemos para que las tragedias sean menores”, concluyó Grande-Marlaska.