Las empresas del sector hotelero están adoptando la inteligencia artificial (IA) para ofrecer a sus clientes una experiencia más personalizada y eficiente. Esta tendencia fue uno de los temas centrales en el tercer Foro Sector Hotelero, organizado por Prensa Ibérica y celebrado en el hotel Barceló Torre de Madrid. Los líderes de Sercotel, Ilunion, Pierre & Vacances y Hotelverse compartieron sus perspectivas sobre el impacto de la IA en sus operaciones.
Impacto de la crisis en Ormuz y el mercado turístico
El foro comenzó abordando las repercusiones de la crisis en Irán sobre el turismo. José Rodríguez Pousa, CEO de Sercotel Hotel Group, expresó su preocupación por el alza en los precios del combustible debido al cierre del estrecho de Ormuz. Sin embargo, destacó que el sector hotelero cuenta con márgenes que, bien gestionados, pueden mitigar la incertidumbre económica.
Óscar Güell, director general de Pierre & Vacances España, comentó sobre la potencial recuperación de la demanda turística. Según Güell, esta recuperación podría posicionar a España como un destino refugio para turistas europeos e internacionales, ayudando a compensar el aumento de los costes.
Innovaciones tecnológicas y la experiencia del cliente
Rafael Bover, cofundador y COO de Hotelverse, presentó su innovadora plataforma que permite a los usuarios seleccionar el número exacto de habitación al reservar. Esta tecnología, aunque inicialmente enfrentó resistencia, ha demostrado ser atractiva para los clientes que buscan personalizar su estancia.
“Somos capaces de monetizar algo que ya estaban haciendo, coger un número de habitación y asignarlo”, afirmó Bover.
En cuanto a la IA, Pousa explicó su aplicación en la predicción de cancelaciones, lo cual podría reducir significativamente las tasas de cancelación en temporadas altas. “Con una eficiencia del 90%, podemos anticipar si un cliente cancelará, lo que representa un avance crucial para el sector”, aseguró Pousa.
Güell añadió que la IA se está utilizando en la gestión de ingresos y atención al cliente, liberando a los empleados de tareas repetitivas y permitiéndoles brindar un servicio más humano.
Desafíos laborales y sostenibilidad
José Ángel Preciados, consejero delegado de Ilunion Hotels, destacó el enfoque de su empresa en evaluar el impacto social de la IA, dadas sus características como empresa de vocación social. También habló sobre los desafíos de atraer y retener talento en el sector hotelero.
“Nuestras necesidades no son como las de otras compañías”, afirmó Preciados, refiriéndose a los retos específicos de Ilunion en el mercado laboral.
Güell reconoció que Pierre & Vacances enfrenta problemas similares y está implementando encuestas de clima laboral para obtener retroalimentación de sus empleados. Por otro lado, Pousa de Sercotel mencionó el creciente absentismo y la rotación como problemas significativos que afectan al sector desde la pandemia.
En el ámbito de la sostenibilidad, Bover enfatizó la importancia de comunicar los esfuerzos sostenibles de las empresas para capturar nuevos mercados. “Es crucial resaltar nuestras iniciativas para atraer segmentos específicos del mercado”, señaló Bover.
Perspectivas futuras del sector hotelero
Los ejecutivos también compartieron sus planes de expansión. Preciados anunció que Ilunion abrirá ocho nuevos hoteles en Madrid, Málaga y Cádiz, con un enfoque en el compromiso social. Pousa reveló que Sercotel planea expandirse al mercado europeo en los próximos años, mientras que Pierre & Vacances abrirá nuevos establecimientos en Suiza y Portugal.
Por su parte, Bover indicó que Hotelverse busca aumentar los ingresos adicionales en el sector hotelero, un área con gran potencial de crecimiento similar al de la aviación y los cruceros.
- Ilunion abrirá ocho hoteles en España con un enfoque social.
- Sercotel planea su expansión europea entre 2027 y 2028.
- Pierre & Vacances abrirá en Suiza y Portugal este año.
- Hotelverse busca aumentar los ingresos adicionales en hoteles.
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