La clave para evitar llamadas spam: esta frase te librará de ellas

Las llamadas comerciales no deseadas, comúnmente conocidas como ‘spam’, se han convertido en una presencia constante e indeseada en la vida diaria de muchas personas. Frecuentemente, estas llamadas se realizan con el objetivo de ofrecer productos y servicios que, en la mayoría de los casos, no son de interés para el receptor o llegan en momentos poco oportunos.

Iniciativas conjuntas para combatir el ‘spam’

En un esfuerzo por mitigar este problema, tanto las teleoperadoras como los fabricantes de teléfonos móviles han actualizado sus sistemas para advertir a los usuarios cuando una llamada entrante es potencialmente ‘spam’. Sin embargo, estas mejoras no han sido suficientes para eliminar completamente el problema.

El 13 de noviembre, el Congreso de los Diputados aprobó la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, promovida por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. Esta legislación, ratificada el 11 de diciembre, busca regular los servicios de atención al cliente y establecer estándares de calidad para evitar abusos al consumidor. Según el ministerio, una de las medidas clave de esta ley es la restricción de las llamadas ‘spam’.

Cómo actuar ante llamadas identificadas como ‘spam’

A pesar de estas iniciativas legales, muchas personas todavía reciben llamadas de empresas no deseadas. Para tratar de revertir esta situación, se recomienda tomar medidas inmediatas y efectivas. Al recibir una llamada que el móvil identifica como ‘spam’, se presentan dos opciones:

• Colgar antes de contestar y bloquear el número, aunque esta acción temporal puede resultar en más llamadas desde otros números, confirmando la actividad del móvil.
• Responder de manera breve y directa con la frase: “No me interesa y quiero que eliminéis mi número de teléfono de vuestra base de datos”.

Medidas adicionales para evitar el ‘spam’

Es crucial evitar responder con un simple “¿Sí?”, ya que podría ser una táctica de estafa para clonar la voz y suplantar la identidad de la persona. Asimismo, nunca se deben compartir datos personales durante estas llamadas.

La Policía Nacional ha sugerido soluciones adicionales, destacando dos herramientas gratuitas que ayudan a proteger la privacidad: la lista Stop y la lista Robinson. La lista Robinson evita llamadas publicitarias, mientras que Stop Publicidad impide la recepción de publicidad por diversos medios, como correo electrónico o postal.

Ambos servicios son voluntarios y gratuitos, permitiendo a los usuarios oponerse a recibir publicidad de empresas con las que no tienen relación contractual previa. Las empresas deben consultar estos ficheros antes de realizar campañas publicitarias, bajo pena de sanciones por parte de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Efectividad de las listas antispam

Las listas Stop y Robinson son herramientas valiosas para los consumidores, aunque su efectividad suele notarse a partir del segundo mes tras la inscripción del usuario. El cumplimiento de estas medidas por parte de las empresas es crucial para mejorar la experiencia del consumidor y reducir la incidencia de llamadas no deseadas.