Llega el mes de julio y con él, la temporada alta de verano. Las vacaciones ya no comienzan con la comparación de hoteles en buscadores tradicionales. Cada vez más viajeros confían en la inteligencia artificial (IA) para resumir opiniones, seleccionar alojamientos e influir en la decisión final. Según un informe titulado “Check-in al hotel del futuro”, elaborado por NTT DATA, siete de cada diez turistas ya basan su elección de hotel en recomendaciones o resúmenes generados por IA. Esta tendencia podría transformar radicalmente la forma de reservar alojamientos en los próximos años.
La IA en la gestión de reservas
El estudio proyecta que para 2030, aproximadamente el 30% de las reservas hoteleras podrían ser gestionadas directamente por agentes de inteligencia artificial. Estos agentes tendrían la capacidad de buscar, comparar y completar la compra en nombre del usuario. Este cambio implica que los hoteles deben replantear su presencia digital. Hasta ahora, la estrategia principal era posicionarse en buscadores o plataformas de reservas. Sin embargo, la IA está empezando a convertirse en un intermediario crucial entre el viajero y el establecimiento, lo que conlleva la necesidad de mantener la información estructurada, actualizada y fácilmente interpretable para estos sistemas.
Del buscador al asistente inteligente
La transformación no solo influye en la elección del alojamiento, sino también en el funcionamiento interno de los hoteles. El informe destaca aplicaciones de IA capaces de reducir hasta un 80% los tiempos de check-in, optimizar la asignación de habitaciones, anticipar necesidades de mantenimiento y mejorar la planificación de tareas como la limpieza. El propósito no es reemplazar al personal, sino automatizar procesos repetitivos para que los equipos puedan dedicar más tiempo a la atención al cliente.
“La IA debe entenderse como una palanca de negocio, no solo como una herramienta de eficiencia. Su valor no está en sustituir personas, sino en reducir fricciones operativas, liberar tiempo para que los equipos se centren en el cliente y abrir nuevas oportunidades de crecimiento”, explicó Sonia Alegre, gerente sénior de Viajes y Turismo de NTT DATA.
Desafíos y oportunidades en el sector hotelero
La transformación digital se produce en un contexto de presión creciente para el sector hotelero, marcado por el aumento de costes laborales y la dificultad para encontrar profesionales cualificados. En este escenario, la inteligencia artificial se presenta como una herramienta clave para mejorar la productividad sin perder el componente humano que define la experiencia hotelera. Además de optimizar las operaciones internas, la IA está empezando a cambiar la manera en que millones de viajeros deciden sus destinos vacacionales.
Conclusiones del informe
El informe concluye que la IA ya no solo está transformando el trabajo en los hoteles, sino también la forma en que los viajeros eligen sus vacaciones. Esta nueva realidad tecnológica representa un desafío, pero también una oportunidad para que el sector hotelero innové y mejore sus servicios, garantizando una experiencia más personalizada y eficiente para los usuarios.
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