El papel de los corredores de seguros está transformándose significativamente en el contexto actual, donde los riesgos empresariales y patrimoniales se tornan cada vez más complejos debido a factores como los ciberataques y los fenómenos climáticos extremos. Alejandro Closa, Director General de CLOSASEGUROS, una correduría con más de treinta años de experiencia en el sector, analiza esta evolución y el valor que ofrecen los corredores de seguros, especialmente en momentos de siniestro.
El valor añadido de un corredor de seguros
Según Closa, la principal diferencia entre contratar una póliza directamente con una aseguradora y hacerlo a través de un corredor radica en que este último trabaja para el cliente, no para la compañía. Los corredores pueden analizar el mercado de manera objetiva, recomendando productos que mejor se adapten a las necesidades particulares de cada cliente. Además, su papel es crucial cuando se produce un siniestro, ya que defienden los intereses del cliente frente a posibles divergencias en la interpretación de las coberturas.
“No es una transacción puntual, es una relación de confianza a largo plazo”, afirma Alejandro Closa, Director General de CLOSASEGUROS.
Evolución del perfil del cliente
El perfil del cliente de seguros ha cambiado notablemente en las últimas tres décadas. Anteriormente, los clientes tendían a delegar la responsabilidad casi por completo; sin embargo, hoy están más informados, comparan y exigen transparencia. Este nivel de información les permite ser más exigentes, lo que a su vez obliga a los corredores a ofrecer un servicio más especializado.
Los riesgos también han evolucionado. De centrarse en la protección de bienes tangibles, ahora se enfrentan a riesgos intangibles y transversales, como los ciberataques y la responsabilidad de administradores. Esto requiere una mayor especialización por parte de los corredores.
Expectativas del cliente respecto al servicio
El cliente moderno busca más que un buen precio; desea un interlocutor que entienda su situación, le ofrezca respuestas ágiles y le acompañe a lo largo del proceso. CLOSASEGUROS trabaja con empresas familiares, family offices y profesionales, quienes valoran especialmente el trato personalizado y el asesoramiento de alto nivel.
Necesidades aseguradoras actuales
Las necesidades de las empresas familiares son cada vez más integrales, requiriendo programas que combinen múltiples coberturas, desde daños materiales hasta ciberseguros. En el caso de los family offices y clientes patrimoniales, la protección de patrimonios diversificados es fundamental. Por otro lado, para los profesionales, la responsabilidad civil es clave, pero también la protección de ingresos frente a posibles incapacidades.
Impacto de la digitalización
La digitalización ha mejorado la agilidad y transparencia del sector, beneficiando al cliente. Las plataformas online son útiles para productos sencillos, pero las necesidades más complejas siguen requiriendo el criterio humano, y en situaciones como la actual, donde se sugiere tener efectivo en casa ante posibles fallos digitales.umano para evaluar qué es realmente necesario cubrir.
“Es imprescindible hacer las preguntas adecuadas al cliente”, dice Alejandro Closa.
En CLOSASEGUROS, la tecnología se utiliza como una herramienta para mejorar la eficiencia y la información al cliente, pero no sustituye la relación personal, que es fundamental para el asesoramiento integral.
Riesgos emergentes
El ciberriesgo es uno de los que más ha crecido en los últimos años. España, siendo uno de los países con más ciberataques en Europa, enfrenta un gran desafío, especialmente para las pequeñas y medianas empresas. Además, los riesgos climáticos también están afectando significativamente a los seguros de hogar, comunidades, agrícola e industrial.
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