La Autoridad Garante de la Competencia y del Mercado (AGCM) de Italia ha impuesto una sanción de 11,5 millones de euros a Revolut, un reconocido neobanco, por prácticas comerciales que han sido calificadas como desleales. Estas prácticas, según el regulador, han comprometido la capacidad de los clientes para acceder a sus fondos y tomar decisiones financieras informadas. La medida disciplinaria, anunciada este jueves, se divide en tres multas dirigidas a distintas entidades del grupo, destacando un patrón de conducta que la AGCM considera sistemático.
Inversiones con Falta de Transparencia
La primera de las sanciones, de 5 millones de euros, recae sobre Revolut Securities Europe UAB, la filial de inversión de la empresa. La AGCM señala que esta entidad promovía servicios de inversión “sin comisiones” sin aclarar la existencia de costos adicionales. Además, no informaba adecuadamente sobre los riesgos y derechos diferenciados de las acciones fraccionadas, uno de sus productos más atractivos para los inversores minoristas. Estas prácticas violan los artículos 20, 21 y 22 del Código de Consumo italiano.
Gestión de Cuentas
La segunda multa, también de 5 millones de euros, afecta a Revolut Group Holdings Ltd debido a su gestión “agresiva” de los bloqueos y suspensiones de cuentas. Según la AGCM, los clientes no recibían suficiente información antes de la implementación de las restricciones, ni asistencia adecuada posterior. Esta situación impedía a los usuarios acceder a sus fondos durante períodos prolongados, lo cual obstaculizaba sus derechos contractuales y su capacidad para afrontar necesidades urgentes, contraviniendo los artículos 20, 21, 22, 24 y 25 del mencionado código.
Confusión con el IBAN
Por último, Revolut Bank UAB ha recibido una sanción de 1,5 millones de euros por no informar claramente a sus clientes italianos sobre el uso de un IBAN lituano en lugar de uno italiano. Esta falta de claridad podía generar inconvenientes en domiciliaciones, nóminas y transferencias dentro de Italia, violando nuevamente los artículos 20, 21 y 22 del Código de Consumo.
Respuesta de Revolut
En respuesta a estas sanciones, Revolut ha manifestado su intención de apelar la decisión de la AGCM, expresando su desacuerdo con las conclusiones del organismo regulador. La empresa, que ha superado los cuatro millones de clientes en Italia a finales de 2025, busca consolidarse como el tercer banco más grande por número de usuarios en el país para 2026.
Contexto de Expansión
La multa llega en un momento crucial para Revolut, que acaba de reportar beneficios récord de 1.700 millones de euros en 2025 y ha conseguido su licencia bancaria completa en el Reino Unido tras un largo proceso de cuatro años de negociaciones. En España, donde Revolut ya cuenta con 6,3 millones de clientes, la compañía ha anunciado la apertura de nuevas oficinas en Madrid y Barcelona, reforzando así su expansión en el mercado europeo.
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